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今日零時我市正式供暖 今冬明春讓市民“暖到家”

青島財經日報/青島財經網訊(記者 李倚慰)根據《青島市供熱條例》,11月16日零時,2020-2021采暖季進入正式供熱階段。

青島能源集團現有供熱面積1.3億平方米,供熱用戶116萬戶,承擔著主城區85%以上供熱業務和各區市一半以上的供熱業務,現已儲備煤炭40萬噸,100余臺鍋爐可根據需要隨時調整運轉,1300余座換熱站全部運行,全力保障用戶溫暖過冬。在今年市供熱前夕,從11月11日起,截至11月15日17:00,96556受理的電話信息是10328件,去年同期是14110件,同比下降26.8%。通過這個數據可以看出今年的供熱平穩開局。

為保障今冬供熱平穩運行,能源集團多措并舉開展了有針對性的準備工作。非供熱季,青島能源集團全力投身到“十個民生領域”供熱服務提升行動,完成了2400余戶供熱質量問題整改工作。同時,已完成技改維修項目600余項、完成老舊管網改造近30公里,新建成供熱管網近100公里、換熱站點近30處,新增供熱面積約500萬平方米,進一步提升供熱保障能力。

積極開展“數字能源”建設,拓展線上線下受理“雙通道”,通過能源集團官網、微信公眾號、96556服務熱線為用戶24小時在線服務,24項公共便民服務事項“一網通辦”,第一時間落實情況,第一時間上門解決。統籌調度,提高生產數據一體化管理水平,提升供熱運行方案綜合調度能力,保障生產運行安全穩定。并積極打好“智慧服務+便民服務”組合拳,今年能源集團升級改造了37個“一站式”營業廳、服務站,實現供氣、供熱、公用事業便民收費服務跨行業、跨區域、跨業務“一窗通辦”,提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務,進一步提升用戶服務體驗。

以安全管理“一體化”為抓手,對所屬企業應急設施、應急隊伍、應急物資提前部署,建立了應急聯動處置機制,有效提升了對事故的統一指揮調度和應急保障的能力,為保障冬季安全平穩運行筑牢堅實防線。嚴格落實常態化防控和秋冬季防控工作預案,先后出臺供熱、供氣“零接觸”服務措施,制定《疫情期間入戶服務指南》,并通過微信公眾號、短信平臺、社會媒體等宣傳自助排障、自助報數、網上繳費等,全面統籌做好人員防護和入戶服務工作。

在市內三區及嶗山區所轄區域350個社區,以“區域負責制”形式安排服務管家900余人次,做到市區能源服務管家社區全覆蓋;將所屬用戶劃分為若干個服務網格,每個網格設有專門的服務管家和檢修服務人員,依托用戶微信服務群和服務站點,實現服務用戶的“一對一”、“點對點”,保障用戶訴求有人傾聽,問題及時解決。

目前,各供熱企業加派人手,加強力量,全面進入戰時狀態,以更高質量、更高標準,全方位保障今冬供熱穩定運行。正式供熱開始后,用戶如果遇到供熱相關問題,可隨時撥打能源集團24小時服務熱線96556,工作人員將為廣大用戶提供快捷高效的“暖到家”服務。

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